28
NOV
2017

Técnico L1 – Ingles y Portugues para SAN CUGAT DEL VALLÉS

Responsabilidades
o Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
o Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo(local y web), Seguridad del puesto de trabajo(antivirus), VDI Soporte a escritorios virtuales, Gestión garantía hardware, VoIP.
o Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente.
o Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
o Monitorización servicios
o Control backups
o Gestión del ´buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
o Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes).

o Se valorará conocimientos específicos (certificaciones Microsoft, Unix, …)
o Se valorará Certificado en ITIL v.3 Foundation

Descripción

Misión
Resolución remota de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo

Responsabilidades
o Soporte remoto de nivel 1 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
o Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo(local y web), Seguridad del puesto de trabajo(antivirus), VDI Soporte a escritorios virtuales, Gestión garantía hardware, VoIP.
o Cumplimiento de las métricas acordadas con el cliente.
o Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución.
o Monitorización servicios
o Control backups
o Gestión del ´buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing.
o Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes).
Formación requerida
Formación Grado Superior sistemas y redes 
Formación deseada
o Se valorará conocimientos específicos (certificaciones Microsoft, Unix, …)
o Se valorará Certificado en ITIL v.3 Foundation

Idiomas
 Castellano, Inglés y Portugués

Experiencia
Mínimo un año en soporte de nivel 1, experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red. Manejo de Active Directory y Sistemas Operativos

Competencias
Buen nivel de comunicación.
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
Orientación al cliente.
Planificación y organización.

E-mail:  marta.rubio@evalconsultoria.com